منهج جديد للذكاء الاصطناعي في إدارة سلاسل التوريد

 أعلنت شركة مانهاتن أسوشيتس عن الإطلاق التجاري الكامل لجيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين في منصة Manhattan Active، هؤلاء الوكلاء لا يقتصر دورهم على الدردشة، بل يمثلون كيانات وظيفية قادرة على إدارة سلاسل التوريد، وتحسين العمليات اللوجستية، وتقديم خدمة العملاء بشكل مستقل تماماً، مما يشكل تحولاً كبيراً في طريقة إدارة التجارة الإلكترونية والعمليات الميدانية المعقدة في عام 2026.

وتتيح منصة Manhattan Agent Foundry للشركات بناء وتدريب وكلائها الخاصين بما يتناسب مع احتياجاتها التشغيلية، مع الحفاظ على سيادة البيانات وكفاءة الأداء، حيث ينقسم الوكلاء إلى وكلاء تفاعليين يساعدون الموظفين في اتخاذ القرارات اللحظية، ووكلاء مستقلين يعملون في الخلفية لرصد المشكلات في تتبع الشحنات وحلها تلقائياً دون تدخل بشري، ما يوفر آلاف الساعات من العمل اليدوي ويقلل من الأخطاء البشرية.

ويتمكن هؤلاء الوكلاء من تحليل السياق التشغيلي لحظياً وتعديل خطط التوزيع استناداً إلى توقعات الطقس أو اضطرابات النقل العالمية، ما يساهم في تقليل التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 20% وزيادة سرعة استجابة الشركات لطلبات المستهلكين المتغيرة باستمرار.

كما يغير استخدام وكيل العمل دور الموظف في المستودعات الذكية، إذ يمكن للمديرين الحصول على توجيهات دقيقة حول توزيع القوى العاملة بما يتوافق مع حجم المهام المتبقية، ويصبح دور الإنسان أكثر استراتيجياً في الإشراف على نظام ذكاء اصطناعي منسق ومترابط بدلاً من الرقابة اليومية التقليدية.

وبالنسبة لتجربة العملاء، يوفر وكيل خدمة العملاء استجابات فورية ومعمقة تعتمد على تاريخ الشراء الكامل وحالة الشحن الحالية، ما يلغي فترات الانتظار الطويلة ويقدّم حلولاً مخصصة تزيد من ولاء المستهلك للعلامة التجارية في سوق عالمي شديد التنافسية ومعقد رقمياً.