أعلنت شركة «إي آند إنتربرايز»، ذراع التحول الرقمي التابعة لمجموعة التكنولوجيا العالمية «إي آند»، عن توقيع اتفاقية تعاون استراتيجي مع شركة «سيرغاز»، المزود الإماراتي الرائد لحلول أنظمة الغاز، بهدف إحداث تحول نوعي في تشغيل عمليات الطاقة وتعزيز حمايتها باستخدام أحدث التقنيات الرقمية.
أنظمة ذكية بأعلى معايير الأمن السيبراني
تعكس الاتفاقية رؤية مشتركة لتبني أنظمة تشغيل أكثر ذكاءً، مدعومة بأعلى مستويات الأمن السيبراني وتجربة عملاء متطورة تقودها الابتكارات الرقمية. ويرتكز التعاون على حزمة متكاملة من الحلول المصممة لرفع كفاءة العمليات التشغيلية لدى «سيرغاز»، وتعزيز أمن المعلومات، وتحسين قنوات التواصل مع العملاء.
مركز عمليات أمنية لحماية البنية التحتية
ضمن إطار الشراكة، ستوفر شركة «هيلب إيه جي»، التابعة لـ «إي آند إنتربرايز»، مركز عمليات أمنية متطور يدعم «سيرغاز» بقدرات متقدمة في رصد التهديدات السيبرانية والاستجابة السريعة للحوادث. ويسهم ذلك في ضمان استمرارية الأعمال، ورفع موثوقية العمليات، وتعزيز حماية بيانات العملاء.
منصة EngageX لتجربة تواصل موحدة
يعتمد التعاون على منصة EngageX التي توحد الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، ورسائل واتساب ضمن منصة ذكية واحدة. وتتيح هذه المنظومة أتمتة الإشعارات، وإرسال تنبيهات مخصصة، وتقديم رسائل موجهة على نطاق واسع، بما يضمن وصول العملاء إلى تحديثات الفواتير، وجداول الصيانة، وطلبات الخدمة، وإرشادات السلامة عبر القنوات التي يفضلونها.
مركز اتصال ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
تشمل الحلول أيضًا مركز اتصال متطور يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ويوفر أدوات خدمة ذاتية أكثر ذكاءً، ودعمًا متعدد القنوات، وإدارة محسنة للقوى العاملة. ويستفيد عملاء «سيرغاز» من أوقات انتظار أقصر، وحلول أسرع، ودعم متواصل على مدار الساعة عبر الهاتف أو الرسائل أو القنوات الرقمية.
تصريحات: تمكين الابتكار ورفع كفاءة الأعمال
وقال مجد كوسا، الرئيس التنفيذي التجاري بالإنابة لشركة «إي آند إنتربرايز»، إن هذا التعاون يزوّد «سيرغاز» بمنظومة متكاملة من القدرات الرقمية، تشمل المدفوعات الآمنة، وتعزيز الأمن السيبراني، وتفاعل أذكى مع العملاء، وخدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يمكّنها من الابتكار بوتيرة أسرع وتقديم قيمة مضافة مستدامة.
سيرغاز: التحول الرقمي لرسم مستقبل الطاقة
من جانبه، أكد محمد دمق، الرئيس التنفيذي لمجموعة «سيرغاز»، أن الشركة تشهد تحولًا متسارعًا مدفوعًا بالمناخ الاستثماري الداعم في دولة الإمارات والإطار التنظيمي المتقدم، مشيرًا إلى أن الشراكة مع «إي آند إنتربرايز» تمثل خطوة محورية لتسريع التحول الرقمي، وتحسين العمليات التشغيلية، وخفض الانبعاثات، وبناء مستقبل أكثر ذكاءً واستدامة لقطاع الطاقة.
التقنية الحديثة لتعزيز التنافسية والاستدامة
يبرز هذا التعاون كيف يمكن لشركات الطاقة توظيف التقنيات الحديثة للحفاظ على ريادتها في قطاع سريع التغير، من خلال التركيز على الأمن السيبراني وذكاء البيانات، بما يعزز الأداء التشغيلي، ويرفع الموثوقية، ويُحسّن تجربة العملاء، ويدعم أهداف الاستدامة وخفض الانبعاثات.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
