الذكاء الاصطناعي والاحتيال الإلكتروني يهددان التجارة الإلكترونية

 حذرت شركة إكسبيريان من مخاطر جديدة قد تواجهها الشركات والمستهلكين مع انتشار روبوتات الذكاء الاصطناعي القادرة على التسوق والتفاعل تلقائيًا، ما قد يؤدي إلى فوضى حقيقية في الأسواق ويزيد من صعوبة التمييز بين الروبوتات المشروعة وتلك المخصصة للاحتيال.

يشير تقرير الشركة حول توقعات الاحتيال لعام 2026 إلى أن التهديد الأبرز هو تفاعل الروبوتات مع بعضها بعضا، حيث يستخدم مجرمو الإنترنت خليطًا من روبوتات جيدة تقوم بعمليات شرعية وروبوتات خبيثة لسرقة الأموال أو البيانات. وأوضحت كاثلين بيترز كبيرة مسؤولي الابتكار في شؤون الاحتيال والهوية لدى إكسبيريان في أمريكا الشمالية أن تحديد طبيعة الروبوت لم يعد كافيًا، بل أصبح من الضروري التحقق مما إذا كان روبوتًا جيدًا أم خبيثًا قبل اتخاذ أي إجراءات.

وتشير الإحصاءات إلى أن المستهلكين خسروا أكثر من 12 مليار دولار نتيجة الاحتيال في الولايات المتحدة، بينما أفادت 60% من الشركات بارتفاع خسائرها خلال السنوات الأخيرة، ورغم ثبات عدد البلاغات عند أكثر من مليوني بلاغ سنويًا، فإن أساليب الاحتيال أصبحت أكثر قدرة على خداع المستخدمين.

ويعتبر الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتزييف العميق من أبرز التحديات التي تواجه قطاع الأعمال هذا العام، حيث أكد 72% من قادة الشركات أن هذه الظواهر ستشكل تهديدًا مباشرًا على العمليات التجارية. وترى إكسبيريان أن هذا العام يمثل نقطة تحول، ويستدعي مناقشات جدية حول تنظيم وكلاء الذكاء الاصطناعي ومسؤولياتهم القانونية في التجارة الإلكترونية.

وفي مواجهة هذه المخاطر، بدأت شركات التجارة الإلكترونية باتخاذ خطوات وقائية، حيث تمنع بعض المنصات مثل أمازون الروبوتات التابعة لجهات خارجية من التسوق أو التصفح، ورفعت دعاوى قضائية لمنع وكلاء مثل بربليكستي من الشراء بشكل مستقل، حماية للأمن والخصوصية. لكن الخبراء يحذرون من أن الشركات ستواجه قريبًا تحديًا أكبر في التحقق من أن الروبوتات تعمل نيابة عن المستهلكين الفعليين وليس مجرمين إلكترونيين.

ويشير التقرير إلى تهديد آخر يتمثل في التزييف العميق، حيث قد يقوم موظفون مزيفون بالوصول إلى أنظمة الشركات، خصوصًا في بيئات العمل عن بعد، ما يعرض البيانات والأنظمة الداخلية للخطر. كما تحذر الدراسة من ثغرات في الأجهزة الذكية المنزلية واستنساخ المواقع الإلكترونية، إضافة إلى روبوتات ذكية ذات ذكاء عاطفي يمكن أن تستغل المستخدمين بشكل مباشر.

بينما تعتمد الشركات على الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءتها، يبدو أن المحتالين يستخدمون نفس التكنولوجيا لتعزيز قدراتهم، ما يجعل مواجهة هذه التحديات ضرورة ملحة في عصر التجارة الرقمية.