أعلنت شركة ذا فيرست جروب للضيافة عن توقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع منصة Inntelo AI (إنتيلو الذكاء الاصطناعي)، المتخصصة في تطوير تجارب الضيوف وإدارة العمليات الفندقية. وتهدف هذه الشراكة إلى تعزيز تجربة النزلاء والارتقاء بالذكاء التشغيلي عبر محفظة الشركة المتنامية من الفنادق، في خطوة تمهّد لعصر جديد من التحول الرقمي في قطاع الضيافة.
نجاح التجربة الأولية وتوسيع التطبيق على مستوى المجموعة
جاءت هذه الخطوة عقب نجاح التجربة الأولية لنظام Inntelo AI في فندق تريب باي ويندام دبي، حيث أثبتت المنصة فعاليتها في تحسين تفاعل الضيوف وتسهيل الخدمات. وبناءً على هذا النجاح، تستعد ذا فيرست جروب للضيافة لتطبيق النظام الذكي في جميع فنادقها، ومن ضمنها فندق سيل دبي مارينا، أحد فنادق مجموعة فينيَت كوليكشن التابعة لفنادق ومنتجعات IHG، والذي من المقرر أن يصبح أطول فندق في العالم عند افتتاحه قريباً.
تجربة ضيافة ذكية وشخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
توفر منصة Inntelo AI تجربة كونسييرج افتراضي متكاملة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، تتيح للنزلاء الحصول على تجربة سلسة وشخصية في كل مرحلة من مراحل الإقامة. يمكن للضيوف طلب المستلزمات الإضافية، وخدمة الغرف، وحجوزات المطاعم والجولات السياحية بسهولة عبر هواتفهم المحمولة، باستخدام تقنيات المحادثة التفاعلية، والوكلاء الذكيين، والمكالمات الصوتية، والأوامر عبر واتساب. وتُتيح المنصة التفاعل بأكثر من 40 لغة لتلبية احتياجات جميع النزلاء حول العالم.
الذكاء الاصطناعي في صميم استراتيجية “ذا فيرست جروب“
تعكس هذه الشراكة التزام ذا فيرست جروب للضيافة بتوسيع نطاق دمج الذكاء الاصطناعي في مختلف عملياتها التشغيلية. فباعتبارها مشغلاً مستقلاً للفنادق، تعتمد الشركة على حلول الذكاء الاصطناعي في مجالات متعددة تشمل التنبؤ بالإيرادات، وتحسين الأسعار، وإدارة حجوزات المطاعم، ومتابعة رضا العملاء، وجدولة فرق العمل.
وتمثل هذه الخطوة امتداداً لخارطة طريق الابتكار التي تتبناها الشركة، من خلال ربط الذكاء الاصطناعي الموجّه للنزلاء بالذكاء التشغيلي الفوري، لدعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات وتعزيز الأداء العام للفنادق.
تصريحات قيادية: رؤية نحو الضيافة الذكية
قال توم ستيفنز، نائب الرئيس الأول للعمليات الفندقية في ذا فيرست جروب للضيافة:
“لطالما كانت ذا فيرست جروب سبّاقة في تبني الابتكار واستكشاف أحدث الحلول التقنية. بعد التعاون مع Inntelo AI خلال الأشهر الماضية، نحن متحمسون لرؤية الأثر الإيجابي لهذه التكنولوجيا في إدارة فنادقنا. هذه الشراكة تضمن أن تكون جميع تفاعلات الضيوف مدعومة بالذكاء والكفاءة والتخصيص من لحظة الوصول وحتى المغادرة.”
من جانبه، قال آصف أليدينا، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Inntelo AI:
“نفخر بشراكتنا مع ذا فيرست جروب، الشركة التي تمتلك رؤية واضحة لقيمة التحول الذكي في قطاع الضيافة. هذه المبادرة تمنحهم مرونة مستقبلية وتمكّنهم من تسريع الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي قبل منافسيهم. منصتنا لا تكتفي بتحسين الخدمات فحسب، بل تعيد تشكيل طريقة تشغيل الفنادق ونموها، وتضع معايير جديدة للضيافة الذكية حول العالم.”
مستقبل الضيافة يبدأ من الذكاء الاصطناعي
تجسد هذه الشراكة بين ذا فيرست جروب للضيافة وInntelo AI نقطة تحول محورية في مستقبل إدارة الفنادق، إذ تضع الذكاء الاصطناعي في قلب تجربة الضيف والعمليات التشغيلية. ومع استمرار توسع الشركة في تبني التقنيات المبتكرة، يبدو أن مستقبل الضيافة الذكية قد بدأ بالفعل، من دبي إلى العالم.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر
